Пошаговое руководство по разработке стратегии интернет-маркетинга для B2B-предприятия

Дмитрий Шестаков Дмитрий Шестаков

Наша статья ‒ полное руководство по созданию диджитал-стратегии для B2B и B2C сайта, в котором описаны этапы от аналитики и сбора данных до разработки структуры и прогноза результатов продвижения. В качестве поясняющих примеров приведены наши реальные рабочие фрагменты (скрины).

Стратегия интернет-маркетинга — это план на год, который помогает компании достичь бизнес-целей и добиться успеха на рынке.

Для чего нужна стратегия. С ее помощью мы узнаем:

динамику и возможности рынка;

проблемы и боли клиентов;

последовательность шагов покупателя к совершению покупки, что ему мешает сделать заказ, что доработать на сайте (контентная часть, юзабилити), чтобы покупка была завершена;

чем вы лучше конкурентов, в чем уникальность предложения;

размер инвестиций и срок их возврата, какой будет прибыль;

план работ по месяцам, который приведет к достижению поставленных целей.

маркетинговая стратегия

Поэтапная схема стратегии интернет — маркетинга

Этап I. Собираем, анализируем исходную информацию

1. Бриф

начальный бриф

Основные разделы брифа

Бриф требует ответственного подхода. В противном случае возникнет дефицит данных для создания и успешной реализации стратегического плана. Приветствуется получение ответов в ходе личного общения с клиентом.

работа с брифами

Порядок работы с вопросами

Структура брифа и вопросы:

1) Какие финансовые цели поставлены на предстоящий год

перечень планируемых к продаже товаров;

круг охватываемых регионов;

число сделок месячных, годовых в штуках;

средний вес сделки по каждой единице товара (руб.);

в рублях значения:
— выручки;
— прибыли;
— рентабельности.

шаблон таблицы для будущих финансовых целей

Шаблон таблицы для оценки финансовых целей будущего года

2) Цикл и состав сделки

стоимость обращения клиента;

количество повторных продаж, допродаж;

временной промежуток от подачи заявки до момента оформления договора:

статистика по продажам за заданный отрезок времени.

3) Собираем текущие данные, касающиеся интернет-маркетинга

число: переходов, заявок за месяц;

средняя стоимость: клика по каждому рекламному и органическому переходу;

конверсионный показатель для сайта.

конверсионный показатель сайта

4) Задаем вопросы покупателю о товаре

почему выбирают именно этот продукт;

какую потребность он закрывает;

сравнивали ли товар с аналогами у конкурентов;

что понравилось в нашем предложении;

как нашли наше предложение (по рекламе, в поиске, по рекомендациям и пр.);

что повлияло на решение о приобретении;

что не понравилось в нашем предложении;

вернулись бы к нам за повторной покупкой;

стали бы рекомендовать нас.

пример оценки заказчиком причин покупки

Пример оценки заказчиком причин покупки

5) Опрашиваем менеджеров по продаже

пользуетесь ли скриптами для организации своей деятельности;

информация о клиентах:
— часто задаваемые вопросы;
— перечень возражений, сомнений, недовольств;
— предложения, побуждающие к действию;
— сложности построения диалога;
— товароориентированность, необходимость консультирования;
— общение с какой группой проще, с какой сложнее;

сведения о продукте, как выглядят: состав;
— принципы работы;
— разбивка вашей услуги по этапам или по звеньям логической цепочки;
— вид упаковки или сопровождающих материалов товар, услугу;
— изготовитель, сырьё;
— способ транспортировки, доставки;
— условия хранения;
— положительные и отрицательные моменты при эксплуатации пользователем;
— утилизация или другая стадия после использования;
— акции, в том числе самая результативная;
— решаемые проблемы продукта и неустранимые изъяны;

срезы по самым крупным и мелким сделкам (отдельно), совершённым за прошедший год, учитывающие: — источник появления клиента;
— участники продаж;
— сделанные выводы;
— потраченное на закрытие сделки время;
— долю маржи в одном рубле выручки;

описание проекта: — самого необычного;
— своеобразного;
— непростого.

процедура взаимодействия с клиентом

Пример описания менеджером процедуры взаимодействия с клиентом

6) Сервис

поэтапное взаимодействие с клиентом от первоначального обращения до получения оплаты за продукт;

финансовая подоплёка: предоплата, рассрочка, кредитование, т.д.;

контактирование с покупателем после завершения сделки;

возможные варианты поощрения и в каком случае;

способы доставки;

система лояльности;

пример системы лояльности

Пример описания финансовых условий представителем заказчика

сбор обратной связи от заказчиков;

контроль качества;

реагирование на претензии и рекламации;

пять причин предпочтения, объективной выгоды для клиента выбора именно вашей компании, а не конкурирующей;

имеется ли «лёгкий вход», например, бесплатный пробник продукта или первая услуга.

7) Изучаем целевую аудиторию

сегментирование: — разделение клиентской базы по определённым признакам: географическим, социально-демографическим, поведенческим, психографическим, В2В;
— описание каждой выделенной группы;
— размеры сегмента и возможности расширения охвата пользователей;
— интересы, нужды аудитории для формирования позиционирования и Уникального Торгового Предложения;
— продукты, отвечающие ожиданиям каждой группы;
— определение препятствий в сознании, мешающие установлению плодотворного контакта;
— характеристика типажей, наделённых чертами, присущими именно этому кластеру;
— кто является ЛПР, и кто оказывает на него влияние при принятии решений;
— аватарное перемещение пользователя (customer-journey) при прохождении пути от возникновения потребности в товаре до окончания взаимодействия с продавцом;

позиционирование: — создание отличий от конкурентов для каждой целевой группы;
— формирование УТП для сегментов;

предлагаемый продукт, функционально-стоимостный анализ;

приоритезация аудитории: — выгодная для продаж;
— невыгодная;
— нейтральная;

ответственные за решения лица: — их профессиональная сфера;
— уровень принятия решений;
— интересы;

ожидания конечного пользователя;

аудиторно-продуктовая матрица, учитывающая потребности клиента определённого сегмента именно в этом товаре на каждом шаге продаж;

обзор покупок до и после;

обобщённое представление о клиенте (компании): — сферы интересов (отличительные черты);
— уровни дохода (оборота);
— поведенческая специфика (отличия от конкурирующих компаний);
— подходящий уровень цен;
— устраивающее потребителя соотношение ценового показателя и уровня качества;
— наличие в структуре организации сотрудников (отделов), полностью решающих все возникающие проблемы.

описание целевой аудитории

Фрагмент описания целевой аудитории

фрагмент описания ца

Пример формирования УТП на основе сравнения с конкурентами

8) Состав оборота по географии и типу клиентов

выбираем регион: — с самой значительной выручкой;
— наилучшей представленностью бренда;
— подходящий для развития;
— не представляющий интереса;
— вычленяем ограничения, препятствующие расширению бизнеса;
— находим пути развития складской, филиальной, дилерской, франшизной сети.

пример абс-анализа

Пример ABC-анализа

9) Структура оборота по продукту и типу клиента

основной товар, лидер ваших продаж:
— разделение аудитории на сегменты исходя из соотношения частоты приобретения;
— преобладающий контингент, попадающий под прицел ваших продаж;

товар или услуга, приносящие максимальную прибыль (маржу):
— сегментирование покупателей в зависимости от частоты таких покупок;
— желательные объёмы продаж;

продукт (дешёвый, бесплатный), применяемый для привлечения, лёгкого входа посетителя:
— статистические данные по состоянию продаж после реализации «приманки»;
— влияние на выручку;
— соотношение возможности и необходимости бесплатного распространения.

пример ответа клиента о товаре-локомотиве

Пример ответа клиента о товаре-локомотиве

10) Выстраиваем стратегию продаж

планы продаж:
— на неделю, месяц, квартал, полугодие, год;
— по продукту или услуге;
— по регионам;

формирование цепочки допродажи от бесплатного до маржинального.

пример ключевых показателей стратегии продаж

Пример ключевых показателей стратегии продаж

11) Оцениваем работу отдела по продажам

состав;

обучение менеджеров (да/нет);

проведение тренингов по продажам;

наличие CRM системы, телефонии, автоворонка;

ключевые показатели эффективности;

аналитические данные:
— эффективность продаж менеджеров при осуществлении сделки;
— число сделок за месячный период;
— рублёвые показатели: средний вес и прибыль сделки, стоимость клиента, чистая прибыль с рентабельностью (%), объём продаж;
— коэффициент возврата маркетинговых инвестиций в процентах;
— анализ текущих продаж: RFM, ABC.

12) Знакомимся с сотрудниками

особо значимые для компании лица (ФИО, занимаемые должности);

лаконичная характеристика (биографические данные, сведения об опыте, знаковых проектах, успехах).

13) Определяем ценовую политику и систему лояльности

размер среднего чека;

влияние программы лояльности (проведение акций, предоставление скидок, бонусов, подарков) на результат работы; изменение цены по регионам.

14) Продажи. Работа с возражениями

скрипты для входящих и исходящих звонков;

частые возражения покупателей;

способы отработки возражений.

15) Изучаем компанию

как получилось название;

идея образования компании, как начинался бизнес;

цифровые показатели, характеризующие:
— бизнес (оборот, прибыль, ассортимент, число работников, заказчиков, награждений);
— масштаб работ в километрах, литрах, тоннах, штуках, человеко-часах, терабайтах и т.д.;
— временные затраты на монтаж, производство, доставку, расчёт сметы, отклик на заявку.

пример данных заказчика

Пример данных заказчика по цифрам бизнеса

16) Запрашиваем фирменный стиль

пример фирменного стиля

Пример фирменного стиля

17) Описываем линейку продуктов и сопутствующих товаров

фрагмент описания продукта

Фрагмент описания продуктовой линейки

18) Оцениваем конкурентов

составляем список конкурирующих фирм с указанием ссылок на сайт;

определение удачных, на ваш взгляд, интернет-ресурсов и провальных, но продающих;

лидеры в области вашей деятельности, причины признанных достижений;

внедрение новшеств, способствующих качественному росту эффективности.

фрагмент таблицы конкурентов

Фрагмент таблицы конкурентов заказчика

19) Сравниваем собственные продукты с конкурирующими

преимущества продуктов вашей компании и конкурентов;

сравнение дешёвых и дорогих решений, причины разницы;

процесс создания ценности вашего продукта;

особенности вашего УТП;

превосходство производственных технологий над конкурентами.

фрагмент таблицы сравнения продуктовых линеек

Фрагмент таблицы сравнения продуктовых линеек с конкурентами

20) Анализируем товары — заменители

перечисление товаров (услуг), заменяющих основные на рынке в значимой мере;

плюсы, минусы 21) Текущие каналы продаж, ресурсы, бюджеты

осуществление процесса продаж;

участники этапов;

сильные и слабые зоны воронки продаж;

выстраивание аналитики, способы возврата в воронку.

фрагмент воронки онлайн-продаж

Фрагмент воронки онлайн-продаж

22) Клиентская база

работа с клиентами: текущими по допродажам;
— по возвращению;
— с вновь появившимися;
— предложения по привлечению заказчиков.

23) Обучение клиентов своему продукту

с помощью формы онлайн и офлайн;

с использованием полезной информации.

24) Социальные доказательства

фрагмент результатов опроса

Фрагмент результатов опроса заказчика

клиенты:
— количество;
— выделение доли постоянных клиентов в общей выручке;
— примерная оценка сэкономленных или дополнительно полученных средств вашей аудиторией;

сайт:
— посещаемость;
— число подписчиков в соцсетях, зарегистрированных посетителей;
— количество отзывов на родном и постороннем ресурсе;

компания:
— членство в профессиональных союзах;
— наличие патентов и авторских прав на собственные разработки;
— организация значимых профессиональных мероприятий (конференции, презентации, форумы и т.д.)

значимые отличия;

поощрения, звания (место в рейтинге, награждение премиями, медалями, грамотами, прочее);

устное и письменное позиционирование (статьи, интервью, комментарии);

выпуск книг, написанных ключевыми лицами компании;

документы, подтверждающие уровень квалификации (сертификаты, лицензии, свидетельства).

25) Запрашиваем доступы

счётчики учёта посетителей Яндекс.Метрика,Google.Analytiсs;

рекламные кабинеты:
Яндекс.Директ;
Vkontakte, MyTarget;
другие;

e-mail рассылки;

Яндекс.Вебмастер, Google Search Console;

админ — панель ресурса;

программа управления бизнесом (CRM) для отдела продаж;

сервисы сквозной аналитики, например, ROIStat, Calltouch, Callibri.

2. Анализируем рынок

изучение собранных вторичных данных в разрезе;
— типов продукции;
— объёма (руб., шт., число покупателей) и динамики рынка;
— российского производства;

накопление первичных данных с помощью двух методов:
1. количественного с помощью:
— опроса;
— эксперимента;
— панельного исследования;
2. качественного, помогающего узнать мотивацию, критерии выбора потребителя путём:
— создания группового фокуса;
— интервьюирование;
— наблюдения за покупателем;
— попытки поставить себя на его место.

1) Анализируем спрос, разделяем на кластеры (формат MindMap, таблица Excel), учитываем:

число запросов, их частотность;

спрос учитываем по выбранному региону.

пример анализа в формате mindmap

Пример анализа в формате MindMap

2) Изучаем спрос по глубине и сформированности:

общий объём спроса и в разрезе товаров-заместителей, конкурентной продукции (услуг);

длину запроса, в том числе векторного.

фрагмент анализа спроса

Фрагмент анализа спроса

3) Анализируем спрос при помощи следующих инструментов:

Yandex.Wordstat;

пример анализа поисковых запросов

Пример анализа поисковых запросов для продукта «Трубы оцинкованные»

рекламных кабинетов, парсингов пользователей соцсетей (VK);

отчетов по запросам из Яндекс.Метрики;

сайтов — отзовиков;

рекламы конкурирующих компаний;

телефоны, онлайн — чаты.

3. Исследуем конкурентов

прямых, косвенных, зарубежных;

ценовые показатели;

предлагаемый ассортимент;

пример ассортиментного анализа

Пример ассортиментного анализа

позиционирование;

Уникальное Торговое Предложение;

относительно конкурентов:

выделяемые группы целевой аудитории;

география охватываемых районов;

участие в конференциях, рейтингах;

членство в отраслевой ассоциации;

вхождение в холдинг, наличие дочерних проектов;

использование метода тайного покупателя;

акции, способствующие успешной продаже товара или услуги;

пример анализа маркетинговых акций

Фрагмент анализа маркетинговых акций конкурентов

изменения сайта, способы его продвижения за период присутствия в мировой паутине;

тенденции изменения популярности бренда;

участие в тендерах;

виды задействованных рекламных каналов;

семантическое ядро для SEO и контекста;

объявления, используемые в контекстной рекламе;

рассылки по электронной почте;

востребованные контенты в блогах, на сайте;

группы в соцсетях;

креативные рекламные находки в социальной сети;

наблюдения за профильными сообществами в их динамическом развитии;

прослеживание настроенного пути клиента путём подписки на лидера мнений в соцсетях;

наполнение видеороликов;

изучение ссылок на конкурентов в интернете;

ознакомление с отзывами работников и заказчиков;

исследование ресурса в разрезе юзабилити, маркетинга, способов вовлечения, удержания и конвертации;

фрагмент анализа сайта конкурентов

Фрагмент анализа сайтов конкурентов

фрагмент анализа - посещаемость, трафик

Фрагмент анализа сайтов конкурентов: посещаемость, трафик, индексирование в поисковиках

работающие аналитические и сервисные системы;

свод по ключевым метрикам;

составление досконального исчерпывающего досье;

настройка постоянного мониторинга конкурентов с регулярным пополнением сводной таблицы и досье новой информацией.

оценка конкурентов по десятибалльной шкале

Фрагмент анализа конкурентов с оценкой параметров по 10-балльной шкале

4. Ставим цели по S.M.A.R.T

Особенности, ограничения и частые ошибки в постановки целей.

Правильная постановка целей.

Прогноз достижения целей.

Этап II. Вовлекаем, привлекаем, конвертируем, удерживаем.

инструменты привлечения

Инструменты привлечения, вовлечения, конвертации и удержания

1. Прогноз роста трафика по каждому каналу продвижения

1) Прогнозируем результаты SEO-продвижения, контекстной рекламы, поиска по картам

С учётом:

сформированного и конкурентного спроса;

объёма брендовых запросов клиентов и конкурентов;

несформированного спроса по товарам-заменителям и информационке;

плана работ и трудозатрат по поисковому продвижению, программным и контентным доработкам ресурса;

планирования контекстной рекламы, сети рекламной Яндекса и контекстно-медийной;

наличия поддоменов у конкурентов ‒ их учитываем отдельно для определения трафика по регионам.

пример семантического ядра

Пример семантического ядра. Фрагмент

пример семантического ядра, фрагмент 2

Пример семантического ядра. Фрагмент

2) Оцениваем в социальных сетях:

таргетированную рекламу Facebook, Instagram, ВКонтакте, myTarget;

размеры ЦА для каждой соцсети;

Пример оценки размера целевой аудитории

Пример оценки размера целевой аудитории в рекламном кабинете ВКонтакте

настроенные публикации на рекламу (промо — посты) в бизнес — сообществе конкурентов.

Пример поиска промо-постов конкурентов

Пример поиска промо-постов конкурентов в сервисе Target Hunter

3) Оцениваем потенциал Email-маркетинга

Существует вероятность того, что около трети посетивших сайт оформят подписку, даже, если они еще не готовы к совершению покупки. Рассылка даст вам возможность общения с потенциальными клиентами с помощью электронных писем, которыми вы сможете подогревать их интерес к покупке.

а) предоставьте лид-магнит в обмен на их email;

Пример предложения подписки

Пример предложения подписки с лидмагнитом для Trubanasklade

б) разработайте цепочку сообщений;

Фрагмент автоворонки

Фрагмент автоворонки. Пример визуализации цепочки писем

в) подготовьте таблицу сегментов ЦА.

таблица сегментов ца

4) Прорабатываем пути продвижения на Youtube

Пример видео, размещенного заводом на Youtube

Пример видео, размещенного заводом на Youtube

5) Прогреваем аудиторию с помощью контентного маркетинга и в социальных сетях

а) изучение:

специализированных ресурсов, социальных сетей, которые используют ваши заказчики;

оформления соцсетей, контента у конкурентных фирм;

б) определение позиционирования, стратегии;

в) продумывание контент-плана и целевых действий для клиентов;

г) намётка последовательности и даты публикаций;

д) разработка методов и инструментов расширения ЦА;

е) учёт сезонности.

6) Исследуем ресурсы кросс- маркетинга

7) Оцениваем перспективы управления репутацией в интернете (ORM-маркетинг)

8) Расширяем возможности повторяющегося показа интернет-рекламы для пользователей, проявивших к ней ранее интерес

9) Интегрируем офлайн-активность, программу лояльности с веб-аналитикой

Стратегическая разработка благосклонного отношения клиента к продукту.

2. Проработайте связи каналов продвижения и общую структуру рекламных кампаний

Фрагмент пути клиента

Фрагмент пути клиента по рекламным каналам

1) Рассмотрите совместимость каждого канала со стратегией использования.

Обоснование причины невозможности применения какого-либо из них.

2) Расставьте приоритетность использования каналов.

Например, сначала настройте контекстную рекламу, далее переходите к продвижению в соцсетях.

3) Формирование последовательности каналов вовлечения.

Понимание порядка и приоритетного использования каналов с разной градацией востребованности.

4) Составление схемы использования каналов, с учетом:

сезонности;

направлений и брендов, в том числе принадлежащих конкурентам;

сопутствующих продуктов.

5) Покажите схему использования рекламных каналов в общей маркетинговой стратегии:

сайты, на которых размещена реклама (новостные порталы, форумы, каталоги и т.д.);

проработка важных для заказчика позиций;

работа с сегментом пользователей, схожим с основной аудиторией;

недорогой трафик:
тизерные сети с элементом интриги, загадки, учитывающие товарный и информационный спрос;
мобильный трафик;
реклама товара на Google Merchant Center, Яндекс.Маркет;

рекламный инструмент, позволяющий вернуть пользователей, ранее посещавших сайт:
— товарный или динамический;
— системы ретаргетинга;
— через социальные сети;

модель оплаты рекламы за совершённое целевое действие:
— СРА — партнёрки с подстраховкой арбитражем;
— сайты с купонами;
— медийная реклама, в том числе видео, нативная.

3. Приводим в качестве примера сообщения в каналах рекламы по сегментам под ЦА и продукту

пример сообщения в каналах рекламы

4. Организуем сайт в соответствии со стратегией маркетинга

1) Конкретизация роли сайта в маркетинговой стратегии предприятия и установка KPI

а) помощь сайта для достижения целей бизнеса с использованием ключевых показателей эффективности:

стоимости перехода, обращения, сделки;

конверсия перехода в обращение, последнего в сделку;

б) разработка пользовательских сценариев;

в) формирование цикла продажи и местонахождение в нём сайта.

2) Построение функционала сайта с отражением пути клиента и воронки продаж

3) Показ взаимосвязей модулей ресурса

Пример прототипа сайта с прорисованными связями

Пример прототипа сайта с прорисованными связями между модулями

4) Составление схематического распределения и перехода трафика между сайтами

5) Распределение запросов по страницам

6) Создание посадочных страниц под все кластеры запросов

7) Разработка дилерских сайтов (если есть в этом необходимость)

8) Создание каталога ресурса на основе анализа спроса

Пример разделов каталога в пунктах меню сайта

Пример разделов каталога в пунктах меню сайта с выпадающими списками

Пример структуры каталога

Пример структуры каталога

9) Определение уровней вложенности каталога

Ограничение поиска тремя кликами. Использование «хлебных крошек» для понятного прохождения к продукту.

Пример использования «Хлебных крошек»

Пример использования «Хлебных крошек» для упрощения навигации каталога на сайте

10) Оценка соотношения построения СЯ и каталога

11) Рассмотрение вхождения запросов в топ-пятьдесят поисковиков и соотношение с уровнями вложенности каталога (оценка по конкурентам и сайту)

12) Проверка раскладки трафика по длине поискового запроса:

выявление векторов роста трафика благодаря параметрическим фильтрам и низкочастотным маскам;

создание карты спроса;

отражение в каталожной структуре.

13) Использование для работы каталога фильтров и разбивку по группам

При фильтрации выделяйте страницы, которые соответствуют группам запросов.

Пример отдельной страницы каталога

Пример отдельной страницы каталога релевантной поисковому запросу

14) Организация управления промо-акциями и их аналитики

15) Способы конвертации на сайте и связи между ними:

горячий спрос ‒ быстрая связь (телефон, моментальная заявка);

для думающих ‒ онлайн-чаты, анкеты-опросники;

оформление заказа: форма, корзина.

Страницы и каналы конвертации

Страницы и каналы конвертации

5. Создаем адаптивный дизайн под все устройства

Анализируем долю трафика с ПК и мобильных устройств. Адаптируем сайт под смартфоны и планшеты, что положительно скажется на ранжировании ресурса в поисковых системах, а также на юзабилити. Чем удобнее человеку «серфить» по сайту, тем выше вероятность совершения покупки на нем.

Пример оценки посещений сайта B2B-предприятия

Пример оценки посещений сайта B2B-предприятия с мобильных устройств

Пример адаптации сайта под разные устройства

Пример адаптации сайта под разные устройства

6. Разрабатываем скрипты для отдела продаж

Пример скрипта продаж

Пример скрипта продаж

7. Используйте CRM-системы

CRM помогает в работе с холодной базой (обзвон) и обработкой заявок.

Пример воронки продаж из CRM-системы

Пример воронки продаж из CRM-системы

8. Проработайте стратегию работы с негативом:

1) найдите отрицательные отзывы в Яндексе и Google;

2) поделите на группы:

вопросы и сомнения;

фэйки;

реальные;

3) проведите работу по каждой группе:

развейте сомнения;

разоблачите лживые высказывания, добейтесь удаления;

помощь в решении проблемы с предложением какой — либо компенсации за причинённое неудобство.

Пример отрицательного отзыва без ответа

Пример отрицательного отзыва без ответа

Этап III. Аналитика и сквозная отчётность до продаж

1. Рабочие инструменты

счётчики посещений Яндекс.Метрика и Google Analytics;

рекламные кабинеты в Яндекс.Директ и Google.Adwords;

рекламные кабинеты в соцсетях;

виртуальная АТС с динамическим коллтрекингом;

СRМ;

система сквозной аналитики.

2. Доходы от интернет-рекламы

Эффективность маркетинга определяется доходами. Важно понимать, что доходы зависят не только от маркетинга, но и от конверсии отдела продаж в закрытии сделки.

Инструменты:

Roistat, Alytics, PrimeGate, utmstat, CoMagik, calltouch;

CRM системы: Битрикс 24, amoCRM, Mango CRM.

телефония и коллтрекинг: CallTouch, Callibri, Mango.

Сквозная аналитика от Roistat: доходы

Сквозная аналитика от Roistat: доходы

3. Целевые обращения от интернет-рекламы

На что обращать внимание:

понедельная динамика звонков;

формы заявок;

обращения e-mail, из социальных сетей, мессенджеров, чатов, их стоимость, показатели роста, процент конверсии.

Инструменты:

системы сквозной аналитики: Roistat, Alytics, PrimeGate, utmstat, CoMagik, calltouch;

CRM системы: Битрикс 24, amoCRM, Mango CRM;

телефония и коллтрекинг: CallTouch, Callibri, Mango.

Помесячный отчет по звонкам и заявкам

Помесячный отчет по звонкам и заявкам полученным благодаря интернет-рекламе

4. Количество посетителей сайта по источникам переходов

Необходимо разобраться в следующем:

прирост относительно прошлого периода;

число переходов по всем видам рекламы, из поисковиков;

конверсия при заполнении форм обратной связи.

Инструменты:

Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Отчет по переходам на сайт

Отчет по переходам на сайт

5. Оценка эффективности каналов

Детализируйте расходы по каждому рекламному каналу. Учитывайте стоимость работы маркетолога / агентства.

Отчет по затратам

Отчет по затратам

Анализируйте каналы рекламы по доходам, расходам и прибыли.

Отчет по эффективности каналов

Отчет по эффективности каналов

Инструменты:

Яндекс.Метрика и Google Analytics;

системы сквозной аналитики: Roistat, Alytics, PrimeGate, utmstat, CoMagik, calltouch;

рекламные кабинеты.

6. Анализ воронки продаж по каждому каналу

Инструменты:

Яндекс.Метрика и Google Analytics;

системы сквозной аналитики: Roistat, Alytics, PrimeGate, utmstat, CoMagik, calltouch;

CRM системы;

сервисы сквозной аналитики.

сервисы аналитики

7. Анализ выполненных работ и планы на следующий период

Важно иметь возможность проверить каждую операцию.

Отчет по выполненным работам

Этап VI. Прогнозируем итоги стратегии

1. Разработка сметы претворения в жизнь стратегии

Фрагмент сметы затрат

Фрагмент сметы затрат

2. Создание прогноза показателей

Пример расчета эффективности запуска контекстной рекламы

Пример расчета эффективности запуска контекстной рекламы Яндекс.Директ

Пример воронки продаж

Пример воронки продаж

3. Варианты результата прогнозной модели

Фрагмент вариантов прогноза показателей

Фрагмент вариантов прогноза показателей

Чтобы получить консультацию по разработке сайта и стратегии интернет-маркетинга для вашего бизнеса, переходите по ссылке.

[yasr_visitor_votes size=»medium»]

Читайте также

Нет постов по вашим критериям.

Обсудим ваш проект

Расскажите о задачах и задайте вопросы —
мы перезвоним в течение рабочего дня