Как отслеживать в метрике письма на e-mail без подключения e-mail — трекинга

Сейчас буквально каждый школьник знает, что нужно считать конверсию сайта в обращения и звонки — по разным каналам, источникам, в разных разрезах — этим уже никого не удивишь. Любой, даже не уважающий себя директолог, создает в Метрике цель «Заказ» для отслеживания заявок с форм на сайте и пользуется системами коллтрекинга и для отслеживания конверсий в звонки и, конечно же, он не забывает проставлять UTM метки в своих объявлениях.

Отслеживание в метрике

Отслеживание в метрике

Широко шагнула вперед и электронная торговля (e-commerce) в Google Analytics для интернет-магазинов, позволяющая почти в прямом эфире наблюдать сколько ты заработал денег в разрезе по товарам, регионам, демографическим и др. данным.

Это все прекрасно, но… Что делать если вы работаете в B2B секторе и больше половины заявок приходит вам на электронную почту? Получается, даже если вы отслеживаете с десяток различных конверсий, включая заявку с формы, звонок, скачивание прайса и настроили самые лучшие UTM метки на свете – все эти меры не позволят вам узнать сколько клиентов направили свои запросы по e-mail.

Заявки с сайта

Заявки с сайта

Мы решили эту проблему с помощью Google Tag Manager.

Что такое Google Tag Manager можно отдельно почитать на официальном сайте — https://www.google.com/intl/ru/tagmanager/, если вкратце, то GTM – это бесплатный сервис компании Google, позволяющий управлять тегами на сайте и в мобильном приложении.

С помощью Google Tag Manager мы отслеживаем все взаимодействия с e-mail на сайте, что позволяет нам подсчитать приблизительное количество заявок на электронную почту.

А именно мы отслеживаем:

  • Копирование e-mail выделением
  • Копирование e-mail правой кнопкой
  • Нажатие на e-mail

Ниже подробно рассмотрим этапы настройки:

Предварительная настройка

Для начала нужно чтобы были установлены:

  • Google Tag Manager
  • Яндекс Метрика
  • Google Analytics

Как устанавливаются Яндекс Метрика и Google Analytics мы в этой статье рассматривать не будем.

Установка и настройка Google Tag Manager

1) Заходим в Google Tag Manager https://tagmanager.google.com под своим аккаунтом @gmail.com


Google Tag Manager

Google Tag Manager

2) Настройка аккаунта — вводим название аккаунта (название компании), «Далее»


Настройка Google Tag Manager

Настройка аккаунта



3) Пишем «Название контейнера» (можно указать URL сайта), «Где будет использоваться контейнер» — выбираем «Веб-сайт», «Создать».


Настройка контейнера Google Tag Manager

Настройка контейнера



4) Во всплывающем окне выбираем страну «Russian» и нажимаем в правом верхнем углу «ДА»


Выбор страны в Google Tag Manager

Выбор страны



5) Далее копируем код и отправляем программисту или устанавливаем самостоятельно,
Руководство по установке на сайт https://developers.google.com/tag-manager/quickstart


Диспетчер тегов в Google Tag Manager

Диспетчер тегов Google



Отслеживание событий в Google Tag Manager

Настройка события «Клик по e-mail»

1. Заходим в Google Tag Manager https://tagmanager.google.com под своим аккаунтом @gmail.com

2. Заходим в «Переменные», «Настроить», ставим галочку перед «Click URL», закрываем.


Переменные в Google Tag Manager

Встроенные переменные

3. Идём в «Триггеры», «Создать». Называем триггер «Прослушивание кликов» (в левом верхнем углу поле для названия).


Триггер в Google Tag Manager

Триггер


Прослушивание кликов в Google Tag Manager

Прослушивание кликов



4. Заходим в настройки триггера, выбираем «Тип триггера» – «Клик» – «Только ссылки».


Триггер в Google Tag Manager

Настройка триггера

5. Выбрать «Некоторые клики по ссылкам» – «Click URL» потом «содержит», вписать в поле «mailto», «Сохранить».


Триггер в Google Tag Manager

Настройка триггера

6. Переходим в «Теги», «Создать»

Теги в Google Tag Manager

Создание тега

7. Заходим в конфигурацию тега – выбираем «Universal Analytics».


Теги в Google Tag Manager

Конфигурация тега

8. Тип отслеживания – событие. Прописываем вручную:

  • Категория – «Clicks»
  • Действие – «Email Click»
  • Ярлык – «mailClick»


Теги в Google Tag Manager

Тип отслеживания



9. «Не взаимодействие» — «false», «Настройки Google Analytics» — выбираем «новая переменная»


Теги в Google Tag Manager

Дополнительные настройки



10. Копируем идентификатор из Google Analytics (например, «UA-85089185-1»)


Google Analytics

Идентификатор из Google Analytics



11. Вставляем идентификатор Google Analytics в поле «идентификатор отслеживания», Называем «Идентефикатор Google Analytics», «Сохранить»


Google Tag Manager

Идентификатор отслеживания



12. Ставим тегу триггер «Прослушивание кликов», Называем тег «Google Analytics клик по e-mail», «Сохранить».


Google Tag Manager

Прослушивание кликов



13. Переходим в «Теги», «Создать»


Теги в Google Tag Manager

Создание нового тега



14. Конфигурация тега – «Пользовательский HTML».


Теги в Google Tag Manager

Конфигурация тега



15. В поле HTML вставить этот код, вписав в него номер счетчика Яндекс Метрики:

<script type=»text/javascript»>
yaCounterXXXXXXXX.reachGoal(‘EMAILCLICK’);
</script>

где XXXXXXXX – номер счетчика Яндекс Метрики

Счетчик Яндекс Метрики

Номер счетчика Яндекс Метрики



16. Ниже ставим тегу триггер «Прослушивание кликов», называем тег «Яндекс Метрика клик по e-mail», «Сохранить».


Теги в Google Tag Manager

Добавление триггера к тегу

Настройка события «Копирование e-mail»

1. Заходим в Google Tag Manager https://tagmanager.google.com под своим аккаунтом @gmail.com

2. Переходим в «Теги», «Создать», Называем его «Копирование e-mail» (в левом верхнем углу поле для названия).


Теги в Google Tag Manager

Создание нового тега



Конфигурация тега – «Пользовательский HTML». Конфигурация тега – «Пользовательский HTML».

3. Конфигурация тега – «Пользовательский HTML».


Теги в Google Tag Manager

Конфигурация тега

4. Вставляем скрипт:

<script>
var c = document.getElementsByTagName(«a»);
for(var i = 0; i < c.length; i++) {
   if((typeof(c[i]) !== undefined) && (c[i].href.indexOf(‘mailto’) !== -1)) {
    c[i].addEventListener(‘copy’, function(evt) {
     dataLayer.push({
    ‘event’: ‘copyText’,
    ‘copy-class’ : evt.target.className
   });
  });
 c[i].addEventListener(‘contextmenu’, function(evt) {
  dataLayer.push({
  ‘event’: ‘rightClick’,
  ‘copy-class’ : evt.target.className
  });
 });
}
}
  </script>
Скрипт

Скрипт



5. Ниже ставим триггер – «All Pages». (Если такого триггера нет, создайте триггер с типом «Просмотр страницы» с активацией на всех страницах. Сохраните триггер и назначьте его тегу «Копирование e-mail»). Далее «Сохранить»


Триггер в Google Tag Manager

Триггер «All pages»



6. Открываем «триггеры». Создаём триггер. Называем его «Копирование e-mail – правая кнопка» (в левом верхнем углу поле для названия).


Триггеры в Google Tag Manager

Создание нового триггера



7. Тип триггера – пользовательское событие.


Триггеры в Google Tag Manager

Тип триггера



8. Имя события – «rightClick». Далее выбираем – «некоторые специальные события». Выставить настройки: Event – содержит – rightClick, «Сохранить»


Создание события в Google Tag Manager

Имя события

9. Создать новый триггер. Называем его «Копирование email – copy». Повторить все действия из п.6, 7 и 8, только везде вместо «rightClick» использовать «copyText».


Триггер в Google Tag Manager

Создание нового триггера

10. Создаем новый тег, называем его «Google Analytics копирование e-mail». Конфигурация тега – «Universal Analytics».

11. Тип отслеживания – выбираем «событие», прописываем:

  • Категория – «Copies»
  • Действие – «Email Copy»
  • Ярлык – «mailCopy»


Отслеживание в Google Tag Manager

Тип отслеживания



12. «Не взаимодействие» — «false», «Настройки Google Analytics» — выбираем «новая переменная»


Теги в Google Tag Manager

Дополнительные настройки



13. Копируем идентификатор из Google Analytics (например, «UA-85089185-1»)


Идентификатор Google Analytics

Копирование идентификатора



14. Вставляем идентификатор Google Analytics в поле «идентификатор отслеживания», Называем «Идентификатор Google Analytics», «Сохранить»


Триггер в Google Tag Manager

Копирование идентификатора

15. Ставим тегу триггер «Копирование email – правая кнопка» и «Копирование email – copy», «Сохранить».


Google Tag Manager

Установка триггера



16. Создаем тег, называем его «Яндекс.Метрика копирование e-mail». Конфигурация тега – выбираем «пользовательский HTML», в поле HTML вставить этот код, вписав в него номер счетчика Яндекс Метрики:

<script type=»text/javascript»>
yaCounterXXXXXXXX.reachGoal(‘EMAILCOPY’);
</script>

Где XXXXXXXX – номер счётчика.


Код счетчика Яндекс Метрики

Код счетчика



17. Ставим тегу триггер «Копирование email – правая кнопка» и «Копирование email – copy», «Сохранить».


Триггер в Google Tag Manager

Установка триггера



18. В Google Tag Manager, в правом верхнем углу нажимаем кнопку «Отправить»


Google Tag Manager

Отправка



19. Название версии и Описание версии пишем «1», так как это первая версия и нажимаем «Опубликовать»


Google Tag Manager

Внесение изменений



Настройка целей в Google Analytics и Яндекс Метрике

Настройка целей в Google Analytics

1) Заходим в Google Analytics https://analytics.google.com

2) Выбираем «Администратор». В третьем столбце нажимаешь «Цели»

3) Красная кнопка «+Цели»

4) «Собственная», «Продолжить»

5) Создаем 2 цели:

1. Цель «Копирование e-mail»

  • Пишем название – «Копирование e-mail», выбираем тип – «Событие», «Продолжить».


  • Цели в Google Analytics

    Копирование e-mail

  • Категория – Равно – Вписываем «Copies». Сохранить.



  • Цели в Google Analytics

    Копирование e-mail

    2. Цель «Клик по e-mail»

  • Пишем название – «Клик по e-mail», выбираем тип – «Событие», «Продолжить».
  • Категория – Равно – Вписываем «Clicks». Сохранить.

Настройка целей в Яндекс Метрике

1) Заходим в Яндекс Метрику https://metrika.yandex.ru

2) Выбираем «Настройки»

3) Нажимаем кнопку «Добавить цель»

4) Создаем 2 цели:

1. Цель «Копирование e-mail»

  • Пишем название — «Копирование e-mail»
  • Выбираем «Javascript-событие»
  • Идентификатор цели: «EMAILCOPY», «Сохранить».
Цели в Яндекс.Метрике

Добавление цели

2. Цель «Клик по e-mail»

  • Пишем название — “ Клик по e-mail ”
  • Выбираем «Javascript-событие»
  • Идентификатор цели: «EMAILCLICK», «Сохранить».

Результаты до и после внедрения

Покажем на примере нашего клиента.

До внедрения отслеживания взаимодействия с e-mail, основными целевыми конверсиями были «Звонок» и «Заявка»

При этом количество конверсий и количество реальных заявок сильно разнилось.
Как видно ниже, сумма конверсий «Звонок» и «Заявка» составляла 822 за 3 месяца, а количество заявок, которые фактически получал заказчик с сайта составило 1530.

Целевые конверсии

Цель 1



Целевые конверсии

Цель 4

В идеале количество целевых конверсий и количество заявок должны совпадать хотя бы на 80-90 %, с таким процентом совпадения уже можно делать выводы по эффективности рекламных кампаний.
У нас же они совпадали всего на 40-50%. Соответственно, в большинстве случаев мы просто не знали, откуда приходила львиная доля заявок, и не знали, как повлиять на увеличение их количества.

После внедрения подсчета взаимодействий с e-mail количество отслеживаемых
целевых конверсий возросло более чем в 2 раза.


Теперь отслеживались такие конверсии как:

  • «Звонок»
  • «Заявка»
  • «Копирование e-mail»
  • «Нажатие на e-mail».

Ниже показаны результаты следующих 3 месяцев после внедрения отслеживания взаимодействия с e-mail.

Целевые конверсии

Все цели

С внедрением новых целей анализировать рекламные кампании мы начали спустя месяц, ждали, чтобы выборка стала побольше.

В итоге, после сбора достаточного количества данных и их анализа были внесены изменения в рекламные кампании.

Было сделано следующее:

  • Перераспределены бюджеты между кампаниями;
  • Некоторые кампании были переработаны;
  • Не эффективные кампании и вовсе отключены.

Результаты:

  • Уже во второй месяц количество заявок возросло с 500 до 560
  • Цена заявки снизилась с 280 до 250 рублей.

Сейчас мы активно используем цели по взаимодействию с e-mail на всех B2B проектах, что позволяет нам более ясно видеть всю картину взаимодействия посетителей с сайтом и более точно управлять рекламными кампаниями.

Аналоги

В виду того, что вопрос по отслеживанию заявок с e-mail волнует очень многих, стали появляться платные сервисы e-mail-treking. Принцип работы e-mail-treking схож с call-tracking, т.е. генерируются несколько почтовых адресов, и подменяют основную почту на сайте в зависимости от источника трафика. Нам пока известно о 2 таких сервисах:

1.Callibri — https://callibri.ru/servis_kto_otpravil_pismo
2.Roistat — https://roistat.com/ru/features/calltracking
3.Alfa-track — https://alfa-track.com

Читайте также

Как на основании данных аналитики улучшить показатели по выручке и чистой прибыли
31.08.2018 136
Как на основании данных аналитики улучшить показатели по выручке и чистой прибыли Сегодня мы расскажем, как использовать данные из предыдущей статьи, чтобы улучшить показатели по выручке и увеличить чистую прибыль.
Дмитрий Шестаков Дмитрий Шестаков
Как выстроить аналитику от кликов до продаж
16.08.2018 146
Как выстроить аналитику от кликов до продаж Как посчитать воронку и выстроить прозрачную аналитику от кликов до продаж, читайте в нашем блоге.
Дмитрий Шестаков Дмитрий Шестаков
Топ-7 отчетов для анализа поведенческих факторов
13.11.2017 219
Топ-7 отчетов для анализа поведенческих факторов Наверное, каждый из специалистов по продвижению сайта или заказчиков в какой-то момент задумывается, насколько же удобен созданный сайт. Для того, чтобы измерить “удобство” сайта и его “полезность”, нужна аналитика поведенческих факторов.
Юлия Суркова Юлия Суркова
Обсудим ваш проект Расскажите о задачах и задайте вопросы —
мы перезвоним в течение рабочего дня
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами
обработки персональных данных