Интерфейс — одна из самых недооценённых причин потери заявок. Особенно в B2B, где решение о покупке принимает не импульсивный покупатель, а закупщик, инженер, снабженец или коммерческий директор, который работает по дедлайнам и принимает решение «здесь и сейчас».

Недавно вышло масштабное исследование (первоисточник с графиками доступен по ссылке), основанное на опросе 1000 интернет-пользователей. Несмотря на то, что оно касалось e-commerce, выводы полностью релевантны и для интернет-витрин, каталогов промышленных компаний, заводов, металлопрокатчиков, производителей оборудования.

Мы проанализировали ключевые данные исследования и дополнили выводами.

1. Нет сортировки по скидке — и 30% покупателей сразу теряются

По данным исследования:

• 54% считают это важным.
• 30% — критично важным.
• Только 16% никак не реагируют.

Сортировка по скидке — триггер прозрачности.
Когда её нет — пользователю кажется, что он переплачивает или что магазин скрывает выгодные предложения.

Итог: растёт недоверие, растёт время на выбор, падает конверсия.

2. Нет галереи изображений — это критично для 52% пользователей

Самый драматичный блок:

• 52% — критично, влияет на решение о покупке.
• 35% — важно.
• Только 13% готовы покупать без медиа.

Если у товара 1 фото или нет галереи, покупатель ощущает недостаток информации.
В 2026 году это равносильно отсутствию товара.

Особенно чувствительно в категориях:

• одежда и обувь
• мебель
• электроника
• авто-товары
• косметика
• мебель и сантехника
• строительные материалы

3. Нельзя увеличить изображение — минус доверие

Даже если фото есть, но на него невозможно нажать:

• 35% — критично
• 47% — важно
• 17% — не влияет

Проблема проста — пользователь не может «приблизиться» и рассмотреть товар. Это вызывает ощущение, что сайт что-то скрывает.

4. Отсутствие отзывов — критично для 48% покупателей

Даже если отзывы есть, но не выводятся на страницу, пользователь воспринимает товар как «рискованный».

Данные исследования:

• 48% — критично
• 41% — важно
• 11% — не влияет

89% аудитории принимают решение на основе отзывов.
Это один из самых недооценённых блоков e-com и витрин.

5. Не указана цена — самая разрушающая ошибка

Делает покупку невозможной.
Это не просто барьер — это жёсткий стоп-фактор.

• 76% — критично, влияет на решение
• 17% — важно
• 7% — не влияет

Нет цены → нет доверия → нет выбора → нет продажи.

Даже в B2B, где цена индивидуальная, решение простое:

• цена «от…»
• диапазоны
• примеры расчётов
• калькуляторы стоимости

6. Нет фильтра по наличию — 49% покупателей уходят

Если человек тратит время на просмотр товара, которого нет, он чувствует себя обманутым.

Данные:

• 49% — критично
• 39% — важно
• 12% — не влияет

Особенно критично для категорий:

• техника
• мебель
• одежда
• автомобили
• стройматериалы
• оборудование

7. Нет фильтра по цене — 52% считают это критичным

Цена — один из основных факторов выбора.
Её невозможно учесть, если нет фильтра.

• 52% — критично
• 38% — важно
• 10% — не влияет

Итог: фильтр по цене — не «опция», а обязательная часть каталога.

8. Нет фильтра по характеристикам — 46% считают это критичным

За этим графиком стоит ключевая мысль:

Покупатель не будет вручную сравнивать 20 товаров.
Он сузит выбор фильтрами. Если их нет — уйдёт туда, где есть.

Особенно важно для:

• электроники
• запчастей
• косметики
• стройматериалов
• сантехники
• B2B-каталогов

9. Не видны ссылки на акции — 34% считают это критичным

В исследовании указано:

• отсутствие видимых акций снижает доверие у 47% мужчин 25–34
• у 34% отсутствие блока «Акции» критично

Это означает только одно:

Промо — это не украшение. Это элемент доверия.

Если скидки есть, но их спрятали — пользователь считает, что выбора нет.

10. Не видны контакты, адреса, условия доставки и оплаты

По данным исследования:

• отсутствие ссылки на доставку/оплату критично для 63%
• отсутствие контактов на странице — критично для 42%
• отсутствие адресов магазинов — критично для 45%

Люди хотят понимать:

• куда обращаться
• куда можно приехать
• как вернуть товар
• как получить товар
• какие есть способы оплаты

Если они не находят эту информацию за 2–3 секунды — недоверие растёт, продажи падают.

Вывод: UX влияет на продажи так же, как цена и ассортимент

Сравни графики:

• 76% уходят при отсутствии цены
• 52% уходят без фотогалереи
• 47% недоверяют магазину без блока акций
• 63% не купят без условий доставки
• 52% уходят без фильтра по цене
• 49% уходят при отсутствии фильтра по наличию
• 48% уходят без отзывов

80% этих ошибок — базовые.
Но именно они формируют ощущение безопасности, без которого клиент не покупает.