ТОП-5 антисоветов от Сайткрафта для владельцев бизнеса, которые не хотят зарабатывать деньги

Мы с ребятами в агентстве уверены: чтобы взять — нужно отдать. А вот клиенты считают наоборот. Поэтому исходя из собственного опыта, мы решили поделиться советами, которым следовать не нужно. Разумеется, если вы хотите расти в прибыли.

Привет! На связи Дмитрий Шестаков и Дарья Липартия. Мы убеждены, что любое сотрудничество — это работа двух сторон. К сожалению, далеко не каждый клиент в курсе этого негласного правила. 

Мы разберем 5 ситуаций, с которыми сталкивались специалисты агентства Сайткрафт, и ответим на вопросы:

  • Что хочет или не хочет заказчик?
  • Как это видим мы?
  • Что происходит на самом деле?

Совет №1. Вы платите, а мы будем делать

Если вы просто хотите сливать бюджет, получать дорогие нецелевые лиды, то да. Именно так и нужно делать.

Один из самых распространённых стереотипов. 

Платить деньги — это лишь 50% обязанностей заказчика. Исходя из собственного опыта, можем сказать, что об этом не задумываются многие владельцы бизнеса. Например, наш Клиент №1*.

*Из соображений этики мы не будем упоминать названия компаний, с которыми работаем.

Мы сотрудничаем уже долгое время. И каждый раз напоминаем компании, что нужно сделать:

  • отметить лиды в системе коллтрекинга, поскольку нет CRM;
  • дать обратную связь по выручке;
  • улучшить работу отдела продаж: здороваться, выяснять потребность.

Клиент №1 лишь невольно пожимает плечами:

— Я зачем обращаюсь в агентство и плачу деньги? 

Совет №2. Вы скрывайте, а мы будем догадываться

  • Зачем кому-то что-то рассказывать. Это же конфиденциальная информация. Тех данных, которые мы предоставили — их достаточно!

Здесь ярким примером станет Клиент №2.

Заказчик не рассказал, что у него в рекламе уже несколько лендингов. Один из сайтов рекламируется на тот же регион, который использовали и мы. Сайты могли конфликтовать. Мы об этом не знали.

Спрашивать о каждом моменте — это большой отрезок времени. Его, к слову, можно потратить на более полезные прибыльные для клиента штуки.

Если бы мы знали, что у заказчика есть сайты, которые конкурируют между собой, то предложили бы другие варианты продвижения. Например, создать сайт с таким же продуктом, но под другим именем.

Такой сайт помогает охватить большую часть рынка вместо того, чтобы пытаться высосать последнее из одного выделенного региона.

И таких «скрытых» моментов может быть много:

  • у клиента нет доступа к хостингу (его не даёт бывший партнёр по бизнесу);
  • клиент не делится информацией о продажах с заявок, которые приходят из рекламы и т.д.

Чем быстрее клиент расскажет обо всех подводных камнях, тем эффективнее получится работа. Наша в том числе. Потому что мы не будем тратить время на игру в угадайку; исправлять ошибки; искать обходные пути.

Совет №3. Вы экономьте, а мы будем выкручиваться

Мы писали статью, в которой рассказали про то, как успешно выкрутились при сокращении бюджета. В наших силах снизить стоимость лида при минимальных затратах. Но и здесь есть свои нюансы. Чем меньше бюджет, тем:

  • меньше рекламных каналов мы можем использовать;
  • больше ограничены в тестах;
  • выше вероятность, что рекламные кампании с автоматическими стратегиями не смогут адекватно обучаться и стабильно работать;
  • вероятнее бюджет на аккаунте будет затрачиваться в ноль, что будет мешать стабильной работе автостратегий.

Кроме того, с учетом экономии будут применяться лишние санкции: смена стратегии на оплату за лид, ограничение стоимости клика, дневные бюджеты на аккаунтах.

В качестве примера приведём сотрудничество с Клиентом №3.

Ему надо больше лидов, но он не готов повышать бюджет.

Конкуренция растёт; а бюджет становится меньше. Яндекс это видит. Система урезает охваты, ограничивает РК. В некоторых случаях показы вовсе могут пропасть.

С чем связано такое отношение клиента?

Как показывает практика, с предвзятым отношением к исполнителям. У человека, который выделяет деньги, создаётся впечатление, что бюджет проекта либо расходуется не полностью, либо уходит в карман к подрядчикам. В результате — отсутствие доверия, а, соответственно, и результата.

У Клиента №3 доверие к заказчикам было потеряно еще до сотрудничества с нами. Поэтому в первую очередь мы должны были исправить этот момент, то есть вернуть доверие.

Параллельно мы должны выполнять свои прямые обязанности. 

Суть в том, что пока коллеги работают над доверием, специалисты топчутся на месте с бюджетом, который упёрся в потолок.

Совет №4. Вы занимайтесь своими делами, а мы будем вашими

С такой ситуацией мы сталкиваемся не менее часто. У заказчика просто нет времени:

  • объяснить;
  • обозначить цели и задачи;
  • ввести в курс дела;
  • оплатить РК;
  • обработать заявки;
  • перезвонить своим потенциальным клиентам;
  • разметить лиды в Callibri;
  • созвониться с нашими сотрудниками;
  • показать документацию и т.д.

Разумеется, это не единовременно. Но каждый из этих пунктов по отдельности значим.

Возникает чувство, что результат нужен только нам.

Здесь мы возвращаемся к совокупности Совета №1, при котором заказчик полностью перекладывает на нас всю работу и Совета №2, где мы в качестве исполнителей играем в кошки-мышки.

Совет №5. Вы игнорируйте CRM и отдел продаж в целом, а мы будем приносить вам продажи

В этой статье мы писали про разницу отделов продаж, которые зарабатывают 7 млн р и 100 млн р.

Вспомним о Клиенте №2. У него были проблемы с CRM системой. Мы о них не знали. У клиента не создавались сделки. Несколько месяцев подряд заказчик просто не мог сказать нам, какое количество из приведённых лидов являются целевыми.

Отсутствие этой обратной связи вставляло палки в колёса.Ни мы, ни клиент не понимали качество заявок. Соответственно, у нас были проблемы с построением общих перспектив.

Без чёткого контроля CRM, отдела продаж и его сотрудников, больших денег, к сожалению, не видать.

Мы можем привести трафик, лиды. Но обрабатывать — это задача клиента.

Результат будет, если грести двумя вёслами, а не одним

Все эти советы, разумеется, шуточные. Но в каждом из них хранится доля горького опыта, правды, предубеждений и стереотипов со стороны заказчиков.

Важно понять: чем более открытым и деятельным будет клиент — тем больше будет эффекта от нашей с коллегами деятельности.

Именно поэтому сотрудничество — это формула: 50% вклада от заказчика и 50% вклада от агентства. Только так получится не только достичь обозначенных целей, но и превзойти их.

Приглашаем вас на бесплатную 1,5-часовую консультацию, в процессе которой мы поможем выстроить стратегию по увеличению целевых лидов и выручки.

Мы вам не подойдём, если вы:

  • боитесь выделять бюджет;
  • не готовы включаться в проект;
  • считаете, что мы выполним абсолютно всю работу самостоятельно;
  • не можете выделить время на стратегические вопросы.

Читайте также

Лиды с Директа в 2–3 дешевле: лайфхак при настройке Мастеров кампаний
06.10.2023 495
Лиды с Директа в 2–3 дешевле: лайфхак при настройке Мастеров кампаний Два года назад Яндекс выкатил Мастер кампаний. Споры по эффективности МК не утихают до сих пор, звучат негативные оценки. Мы тоже были настроены скептически, но при тесте различных форматов нашли методику работы с МК. Она позволила уменьшить стоимость лида в 2–3 раза. Расскажем, как нам это удалось.
Иван Костин Иван Костин
Первичный SEO-аудит сайта B2B-компании: основные ошибки, которые снижают прибыль
25.08.2022 1036
Первичный SEO-аудит сайта B2B-компании: основные ошибки, которые снижают прибыль SEO-аудит показывает, что мешает сайту получать трафик из поисковых систем и превращать его в обращения: на реальных примерах разбираем типичные ошибки, которые видны уже при первичном анализе сайта.
Алина Мерзлова Алина Мерзлова
Как управлять маркетингом В2В-компании для стабильного роста прибыли?
05.08.2022 970
Как управлять маркетингом В2В-компании для стабильного роста прибыли? В статье показываем из каких слагаемых складывается прибыль компании, и как маркетинг влияет на каждую составляющую.
Дмитрий Шестаков Дмитрий Шестаков

Обсудим ваш проект

Расскажите о задачах и задайте вопросы —
мы перезвоним в течение рабочего дня